01 / PRODUCT
产品组
负责入口结构、版本节奏和交互细节，把您最常用的功能放在第一眼能看到的位置。
WL / BRAND · 品牌中心
把入口做稳，是万利对安徽用户的长期承诺
万利官网是万利平台面向安徽地区用户的官方入口。自 2016 年上线以来，我们把入口调整、版本发布和资料获取收拢到首页常用栏，让您打开页面就知道下一步该做什么、去哪里做。
- 注册用户
- 3.6 万
- 组织客户
- 480 家
- 覆盖地市
- 16 个
- 平均可用率
- 99.7%
01 / 服务主张
入口先于一切，常用栏是您每天的第一站
第一次找入口的人，最怕打开一堆页面还不知道点哪里。我们把最需要确认的三件事按顺序摆在首页：您用的是哪一版、入口有没有调整、下一步去哪里取资料。顺着走一遍，基本就能开始用了。
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先确认入口
打开首页常用栏，第一眼看到的就是入口状态摘要。地址有调整会在最显眼的位置说明，您不用拿着旧路径反复试。
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再核对版本
首页标出当前主版本和最近一次发布内容。按提示确认您手上的万利 V4 是否已经更新到第 2 版，避免功能对不上号。
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然后取对资料
操作手册、版本说明和场景指南在体验中心按版本、设备、场景分类。找到与您环境相符的那一份，照着做即可。
02 / 区域覆盖
从皖北到皖南，走同一套入口
合肥、芜湖、蚌埠，还是县级市的办事处，看到的入口、版本和资料都来自同一处更新。距离远近不影响您拿到的东西是否一致。
本地化指引
针对本地用户常见的设备与网络环境准备了操作指引和场景模板，新同事照着走就能上手，不必等培训排期。
组织客户支持
组织客户可获得批量账号管理与资料包下载权限，把成员接入、版本统一和内部培训一次安排到位。
三种访问方式
网页端、Windows 桌面端和移动端适配都可使用。车间用桌面端、外出用手机，记录与版本信息对得上。
03 / 发展历程
五个阶段，把入口这件事越做越细
平台从一条访问路径起步，逐步长出常用栏、多端适配和订阅提醒。每一个阶段都来自用户实际遇到的问题，而不是为了版本号好看。
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2016
平台上线，先解决“找得到”
万利平台在安徽落地，面向本地用户提供网页端入口，把访问地址、使用说明和常见问题集中在一处。
第一批用户以中小团队为主，反馈集中在两件事：入口好不好找、说明看不看得懂。这两条后来成了每次改版的第一判断标准。
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V2
常用栏成形，信息开始并排
常用栏在这一阶段成形，入口说明、版本信息与资料入口并排出现，用户不必在多个页面之间来回跳。
同一块区域既服务第一次来的访客，也服务每天登录的老用户，页面结构从此稳定下来。
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V3
多端适配，场景跟着人走
网页端、Windows 桌面端和移动端适配逐步齐备，用户按所在场景选择访问方式，看到的版本信息保持一致。
组织客户开始成规模接入，批量账号、统一版本和培训资料的需求浮现，客户成功组的对接方式也在这时定下来。
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V4
把服务组织成可扫描的界面
V4 将入口状态、版本记录和资料获取整理成一眼能看懂的界面，出问题先自查，再决定要不要找人。
订阅提醒同期上线，入口变更与版本发布不再需要用户自己盯着页面看，消息会主动送达。
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V4 第 2 版
当前版本，向全部用户开放
新增入口状态摘要、版本色带和统一订阅落点三项改进，配套手册与场景指南同步更新。
如果您还在使用更早的版本，可以先查使用记录里的版本区间，判断兼容状态后再安排升级节奏。
版本记录按 V2、V3、V4 三个大版本归档，最近 24 个月的兼容说明都可以查到。哪些版本稳定、哪些在观察、哪些已停止支持，写得很直接。
看最近的更新与兼容说明04 / 团队与协作
28 个人，四个小组，问题不用反复转述
产品、技术支持、内容运营和客户成功各管一段，也互相看得见对方手上的事。您提出的问题会直接落到能解决它的人那里。
02 / SUPPORT
技术支持组
处理登录、兼容与设备适配类问题，按步骤带您把异常定位到具体环节，而不是让您重装重试。
03 / CONTENT
内容运营组
维护操作手册、版本说明与场景指南，资料随版本同步更新，新版发布即有对应文档。
04 / SUCCESS
客户成功组
对接组织客户的接入、批量账号与培训安排，跟进使用中的实际问题并反馈给产品和内容两端。
帮助中心月均处理约 1,200 次查询，常见问题平均 2 个工作小时内回复。服务时间为工作日 9:00-18:00，入口变更与登录异常类问题会优先安排。
05 / 合作生态
12 家本地服务商，把协助送到您身边
我们与 12 家本地服务商建立资料同步与技术支持合作。他们手上是同一份版本说明和操作手册，需要现场协助时，能更快接上您正在做的事。
- 资料同步
- 版本核对
- 现场协助
- 培训支持
06 / 下一步
把事情写清楚、把人放到就近、把更新变成常态
这三点决定了我们怎么服务每一位安徽用户，也决定了您在选择平台时可以期待什么。接下来这扇门朝哪开，由您现在要做的事决定。